Fernwartung
Wenn Ihr eigenes technisches Personal (geschult und unterstützt durch die von Inther Group zur Verfügung gestellte OEM-Dokumentation) nicht in der Lage ist, eine Störung an Ihrem Standort zu beheben, steht Ihnen rund um die Uhr ein sofortiger Support durch ITIL-qualifizierte Techniker am Inther Service Desk zur Verfügung, um Ihnen zu helfen.
Unterstützt durch garantierte Reaktionszeiten, wie in Ihrem SLA vereinbart, stehen Ihnen die folgenden Methoden der Unterstützung zur Verfügung:
Direkte telefonische Störungsbearbeitung durch unsere erfahrenen 1st-Line-Ingenieure (keine Zwischen-Telefonist/innen)- Einloggen in das System für Fernwartung / Remote-Support – Untersuchungen zeigen, dass bis dahin 99 % aller Vorfälle behoben wurden, um die Betriebszeit Ihres Systems zu maximieren!
- Vereinbaren Sie bei mechanischen Ausfällen Unterstützung vor Ort.
24/7-Service und Support
Maximierte Systemverfügbarkeit
Direkter qualifizierter Kontakt mit 1st-Line-Techniker
Garantierte Reaktionszeiten
Alle Vorfälle, die sich aus Fehlfunktionen der ILC-Software, der SPS-Software und der Datenbank entstehen, sind während der Garantiezeit durch Ihr SLA abgedeckt. Inther Group garantiert kurzevReaktionszeiten, abhängig von der Priorität des Vorfalls. Alle Vorfälle können über unser benutzerfreundliches Kundenportal gemeldet werden. Unser Kundenportal unterstützt sowohl die Englische, als auch die Deutsche und die Niederländische Sprache.
