Inspektion & Wartung
Vor Ort inspektionen
Gemäß dem Wartungsplan führt Inther Group regelmäßige Inspektionen (gemäß OEM-Anweisungen) der verschiedenen Komponenten Ihres Systems durch, um die Verfügbarkeit zu gewährleisten und die Leistung zu verbessern. Die Termine für die Durchführung der Inspektionen werden selbstverständlich in Absprache mit Ihnen festgelegt. Zu den Inspektionen gehören:
- Gründliche und systematische Sicht- und Funktionskontrollen nach spezifischen Inspektions-Checklisten
- Sofortige kleine Änderungen und/oder Reparaturen (je nach zeitlicher Verfügbarkeit und notwendigen Ersatzteilen)
- Ein detaillierter Inspektionsbericht des beteiligten Servicetechnikers mit einer Aufzählung der durchgeführten Aufgaben, festgestellten Abweichungen, Vorschlägen für empfohlene Reparaturen und Empfehlungen für Ihre Benutzer und Ihr Wartungspersonal.
Maximierte Systemverfügbarkeit
ITIL-qualifizierte Servicetechniker
Inklusive kleiner Änderungen und Reparaturen
Detaillierte Inspektionsberichte mit Empfehlungen
Wartung
Basierend auf den Inspektionen vor Ort bestimmt Inther Group den empfohlenen Zeitplan für die vorbeugende Fern- und Wartung vor Ort gemäß den OEM-Anweisungen für eine optimierte Systemverfügbarkeit und -leistung. Die gesamte vorbeugende Wartungsplanung erfolgt selbstverständlich in gegenseitiger Absprache. Zusätzlich zur vorbeugenden Wartung vor Ort werden in Ihrem SLA jährliche vorbeugende Fernwartungszeitpunkte vereinbart, die von Inther Group über eine VPN-Verbindung durchgeführt werden.
WARTUNG VOR ORT
Aufgaben der vorbeugenden Wartung vor Ort durch den beteiligten Servicetechniker sind:
- Vorbeugender Austausch/Reparatur von Teilen (wie Riemen, Rollen usw.) gemäß OEM-Wartungsanweisungen
- Notwendige Änderungen und/oder Reparaturen (separat im vorbeugenden Wartungsbericht aufgeführt)
- Nachschubvorschlag für gebrauchte Ersatzteile aus Ihrem Ersatzteillager
- Vorbeugender Wartungsbericht mit einer Auflistung der durchgeführten Aufgaben, festgestellten Abweichungen, empfohlenen Reparaturvorschlägen, die nicht in der zur Verfügung stehenden Zeit durchgeführt werden konnten, Vorschlag für die Wiederbeschaffung von gebrauchten Ersatzteilen und Empfehlungen für Ihre Benutzer und Ihr Wartungspersonal.
FERNWARTUNG
Zu den Aufgaben der vorbeugenden Fernwartung, die von Inther Group ausgeführt werden, sind:
- Überprüfung der Datenbank auf verbliebene/alte Daten und der ILC-Protokolldateien auf Fehler
- Überprüfen des Tabellen- und Festplattenspeicherstatus sowie der Ereignisprotokollierung auf Fehler
- Überprüfen der ILC-Speichernutzung und der Weboberfläche
- Dump/Export der Datenbank erstellen und alte Logdateien bereinigen
- Erstellen eines detaillierten Berichts nach jeder vorbeugenden Wartung durch den beteiligten Servicetechniker, einschließlich einer Aufzählung der ausgeführten Aufgaben, einer Übersicht der überprüften Parameter und Empfehlungen für Ihre Benutzer und Ihr Wartungspersonal.
KORREKTIVE WARTUNG
Obwohl wir immer versuchen, die Notwendigkeit einer korrigierenden Wartung durch Inspektionen und vorbeugende Wartung zu vermeiden, kann es dennoch vorkommen, dass Geräte (Teile) ausfallen, was eine (ungeplante) sofortige Reparatur erforderlich macht. Seien Sie versichert, dass unsere hochqualifizierten und ITIL-qualifizierten Techniker rund um die Uhr verfügbar sind und in der Regel innerhalb von 4 Stunden vor Ort sein können, um jeden Fehler zu beheben.
